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Envios, Prazos e Entregas - Novo

 

Política de Envio e Entrega

• Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha para o endereço cadastrado no momento da compra.

• O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 a 40 dias úteis, podendo haver variações nesse prazo por parte dos Correios, da Receita Federal, greves, paralizações, além de outros fatores alheios ao nosso controle. 

• Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 30 dias após postagem, mas deve-se respeitar o prazo máximo acima descrito.

• Todas as compras possuem um código de rastreamento que será enviado, dentro do prazo de 10 dias úteis, ao e-mail cadastrado no momento da compra, para que possa ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.

• Outra informação importante é que os produtos não são taxados. E mesmo se fossem, a cobrança seria de nossa responsabilidade.


Dos dados preenchidos no momento da compra:

a) Pedimos sua extrema atenção quanto ao correto preenchimento do endereço de entrega, para evitar que seu produto não seja entregue. 

b) É muito importante frisar que o destinatário, endereço ou a cor do produto não poderão ser alterados após decorridas 24 horas do pedido efetuado no site, pois nesse prazo o produto já é enviado para o setor de despacho.


Da entrega: 

• A entrega sempre é feita pelos Correios e deve ser acompanhada pelo código de rastreio, diretamente no site dos Correios. Em alguns casos, os Correios poderão deixar um aviso para o cliente retirar o produto na agência mais próxima do endereço fornecido. 

A. Caso, no momento da entrega, não tenha ninguém no endereço cadastrado na compra, os Correios farão nova tentativa de entrega por apenas mais duas vezes. Não encontrando ninguém para receber, o objeto será devolvido para a nossa fábrica localizada no exterior. Por isso, os clientes devem estar sempre atentos ao código de rastreio para saber quando o produto sairá para a entrega. Recomendamos, nesses casos, que o cliente, caso ausente na primeira tentativa de entrega, já se encaminhe imediatamente até a agência dos Correios mais próxima para tentar retirar o objeto pessoalmente, tendo em mãos o código de rastreio e um documento pessoal.

B. Caso o cliente, no momento da compra, tenha cadastrado o endereço errado ou incompleto, lembrando que não conseguimos alterar ou completar o endereço após o envio do produto, o objeto será devolvido imediatamente para a nossa fábrica localizada no exterior. Nesse caso, recomendamos que o cliente se dirija no mesmo dia até a agência dos Correios mais próxima, assim que o rastreamento indicar que o objeto saiu para a única tentativa de entrega, para tentar retirar o objeto pessoalmente, tendo em mãos o código de rastreio e um documento pessoal.


• Depois de receber o seu código de rastreio, por se tratar de uma encomenda internacional, as informações do rastreamento no site dos Correios podem demorar até 10 dias úteis para serem consultadas. Caso você tente consultar antes desse prazo, poderá aparecer a mensagem de que o código é inexistente. Isso é normal. Tente novamente após o prazo de 10 dias úteis. 

• No site de rastreamento dos Correios não será necessário informar ou cadastrar nenhuma informação, ainda que haja alguma solicitação nesse sentido. Além disso, o cliente não precisa se preocupar com nenhuma fiscalização ou taxação, já que os objetos não serão taxados e mesmo que fossem, a responsabilidade é nossa. 

• O trâmite do objeto no site dos Correios segue o seguinte padrão: 

1. Objeto postado pela fábrica;
2. Objeto encaminhado para o Brasil;
3. Objeto recebido no Brasil;
4. Objeto encaminhado para o endereço cadastrado;
5. Objeto saiu para a entrega;
6. Objeto entregue (ou não)


Observações importantes:

a) Após ser encaminhado para o Brasil, os Correios só atualizarão a página de rastreamento quando o objeto chegar no país. É normal alguma demora, sem atualização nessa etapa. Não se preocupe, pois chegando ao Brasil, a movimentação será mais rápida até o endereço cadastrado por você.

b) O objeto não fica em momento algum aguardando por fiscalizações, embora isso possa constar no site de rastreamento.

Outras dúvidas: 

Em caso de dúvida acerca de questão aqui não abordada e nem no tópico de perguntas frequentes do nosso site, nossa equipe estará sempre à disposição através do suporte.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pelo nosso site.

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